客户管理的含义？

一、客户管理的含义？

客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上，收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有针对性的为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，主要培养长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的管理方式。

二、客户管理的核心？

是要了解客户需求和痛点，着力解决这个问题，增加客户的粘性。

三、客户管理的目的？

客户管理的目的如下:

客户关系管理的目的是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

客户关系管理的内容是：

客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析，指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析，包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析，包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析，包括广告、宣传等促销活动的管理。

扩展资料:

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将 产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

四、我国的税务师是由什么管理的？

税务师由全国税务师行业协会颁发人力资源社会保障部、国家税务总局监制，全国税务师行业协会用印的《中华人民共和国税务师职业资格证书》(以下简称税务师职业资格证书)。税务师是国家设立的职业资格制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。通过税务师职业资格考试并取得职业资格证书的人员，表明其已具备从事涉税专业服务的职业能力和水平。全国税务师行业协会具体承担税务师职业资格考试的评价与管理工作。

五、客户管理策略？

也称客户关系管理策略，是指：通过一系列时间，行为和事件等过程管理的安排，来对客户关系进行策略化管理。

一方面加强客户与企业的粘合度，进一步降低客户流失率和提高客户成交率；另一方面，帮助企业内部充分挖掘客户资源，实现销售自动化管理。

六、信贷客户优质客户管理细则？

定期上访回访及时了解客户需求

对以往的到期贷款及时的收回

建议客户在继续贷款

七、如何管理客户的订单？

1、熟悉辖区内各客户的经营状况，掌握客户的销售特征、动态变化、品牌结构、数量、库存等各种情况，了解本辖区内的停业户、新增户信息。

2、了解公司该月可供货源的数量，了解公司最近的新营销要求，特别对经常要断档品种的到货时间、可供应数量及限量情况等要作详细了解，以及把握季节变化及节假日因素对销量的影响等，力求使自己制作的订单有针对性，准确性。

3、通过CRM软件中每位经烟户前三个月的历史进货数量以及客户经理自身经验，了解到的市场销售动态和库存情况，结合公司的营销策略、品牌的发展趋势等因素，实事求是地预测辖区内需求量，尽能力向部门经理提供准确的订单。

4、预测的订单不可能完全与实际相符，要充分利用CRM软件中的客户需求预测分析功能，随时跟踪订单完成情况，结合客户的销售动态、库存情况及公司有关货源的供应情况，在下一步的工作中加以调整。

八、客户分级管理的作用？

销售行业管理好客户最直接的方法就是找一款合适的销售管理系统，目前应用较为广泛的如智邦国际管理系统，可以帮助公司建立好客户管理数据库，对公司客户进行分类、将所有客户资源统统录入系统，无效数据会被一次过滤干净，遇到重复数据会自动提醒，通过对客户资源进行精准分类和分级，能够帮助销售企业对潜在客户、目标客户、意向客户、成功客户等进行深度管理，录入的客户在系统中可第一时间被销售人员领用、指派、跟进、保护、共享、回收或转移，客户资源能得到最大限度的循环利用，也帮助企业更有序的管理好客户。

九、大客户管理的概念？

《大客户管理》是2007年人民邮电出版社出版的图书。

实行大客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品/解决方案，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。

十、京东的客户管理优势？

在做客户精益化管理以前最先得有数据信息，拥有数据信息大家才可以进一步的做剖析，这也是大家的一个关键前提条件。 所有顾客有多少？

新客户有多少？

老顾客有多少？

顾客提交订单状况如何？

何时外流了？

这种全是必须获得的一些基础数据信息；京东代运营-电商精细化运营之客户管理。